行动践承诺 服务暖民心

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2013年,中山供电局主动承担社会责任,加强与社会各界的沟通与交流,努力推动企业实现可持续发展,连续3年获得供电可靠性A级金牌企业称号,盖洛普第 三方客户满意度调查取得88分,首次位列南方电网56个地市局第一,为加快中山经济转型升级、建设“三个适宜”和谐中山积极贡献力量。
2014年5月15日,南方电网公司及广东电网公司将同步发布《2013年企业社会责任报告》,同时启动 “社会责任周”活动。随后,中山供电局也将发布《2013年企业社会责任报告》,开展社会责任系列活动。
为民服务拓展服务空间
中山供电局构建全方位服务体系,成功打造富有中山特色的服务品牌,在省社情民意调查中连续5年位列全市第一,被广东电网公司评为客户满意度工作先进单位。
2013年,该局启动了全方位服务体系建设,明确了安全可靠、便捷高效、绿色智能等3项目标,建立完善全方位服务评价等3项机制。打造“易”服务 品牌,缴费渠道拓展至11种,互联网业务办理、访问量居全省前列。全面推行“阳光业扩”,消除了供用电双方的信息不对称。主动服务210家大客户,成功打 造好来化工、远洋城等4个全方位服务示范点。
在中山市远洋城小区住户服务中心,该局建设了用电客户自助服务区,放置自助服务终端、服务举措宣传栏、客户意见箱,开设了网上营业厅。这种将“营业厅”搬进小区,让客户不出家门就能办理用电业务的新鲜做法获居民“点赞”。
远洋城物业管理公司余经理说:“供电局派社区服务经理培训了物业管理人员,也可以由我们协助居民自助办理业务,贴身服务客户的同时,也提升了物业服务水平。”
“对小区的8000多户居民,供电服务重点突出便民利民。通过内部协同,解决居民客户用电过程中的热点和难点问题,为客户提供便捷高效、安全可 靠、绿色环保的用电服务体验。”小区专属供电客户经理唐宇浩向记者介绍了社区服务示范的情况,“通过信息化建设和宣传引导,推广“易”服务和居家行为节电 举措;依托配网自动化、故障快速抢修复电等技术手段和台区规范化管理,为客户提供‘用好电’、‘降能耗’等优质服务。”
小唐与居民建立了良好的互信互助关系,定期开展走访工作,使他对小区内每家每户的情况都了如指掌,切实将老百姓家里的事情当做自己的事情来管。小 区内的孤寡老人和行动不便的客户,中山局都为其建立了特殊客户档案,提供上门服务,义务为他们检查室内线路,家用电器,确保安全用电。
另外,中山供电局为居民客户提供增值服务,不定期举办形式多样、内容丰富的居民联谊活动,走进远洋城华侨中学开展科学用电宣传及用电安全检查。据 统计,示范小区的建成从今年10月至今,共计接受居民咨询、解答用电难题和受理业务300多次,累计发放宣传资料4000多份。供电服务到“家门口”渐渐 融入了百姓的生活。
真情传递践行社会责任
中山供电局建立节能项目跟踪库,对210家重点大客户进行长期跟踪服务,共组织150家用电大客户代表举办节电技术交流讲座,组织235名企业代 表参观节能示范单位,加强企业间的节电技术交流,大力推广节能技术和节电改造范例,深受节能潜力客户的欢迎,极大地提高了企业用电管理人员的节能意识和技 术水平。
该局节约用电服务中心创新成立二级节电服务网络,将24个基层供电分局用检员组建成立服务网络的节电工程师团队并形成联动机制,配合节电中心常态化开展节电服务工作,协助生产企业制定优化用电方案,给企业度身定制针对性、实用性并重的节能“菜单”。
节电工程师通过应用该局需求侧管理分析与决策系统,在线与客户互动交流,网上为客户提出科学的节电合理化建议,主动为企业提供服务,共为34家大企业客户开展节能诊断服务,向1113家客户进行了节能告知,向1005家客户提出了节能合理化建议。
该局参与社会节能管理,成功创建健康花城居家行为节电示范小区,美的环境电器公司合同能源管理项目得到央视专题报道。为46家大企业提供上门节能咨询,推动25个节能改造重点项目落地。
节约用电服务影响力不断扩大。中山供电局成功促成美的环境电器公司合同能源管理合作项目落地,项目年节电量达716.69万千瓦时,节电成效得到 了中央电视台新闻频道的关注和专题报道。该局积极引导客户选用高效能用电设备和进行节能技术改造,给企业带来了看得见摸得着的直接收益,提供的节能服务受 到客户的欢迎和认可,吸引更多企业加入到节电大军。
同时,从节电文化传播和节电科普教育入手,策划举办居家行为节电系列推广活动,通过开展行为节电比赛、建立行为节电示范小区、开通行为节电移动教室电动巴士等,推广“节电功夫”、传播节电环保理念,在全社会掀起了行为节电热潮。

来源于: 中山商报

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这货来去如风,什么鬼都没留下!!!
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